在现代数字化浪潮推动下，政务服务逐渐开始向电子化、智能化方向转变。今年以来，潢川县政务服务中心以创新为动力，以服务为核心，紧跟时代步伐，秉承“让数据多跑路，让群众少跑腿”的服务理念，积极探索政务服务新模式，从2024年5月份开始，在抖音和潢川在线两大平台启动在线直播服务，为广大市民带来更加便捷高效的政务体验。

直播互动，让政务服务触手可及

抖音直播的开启，为潢川政务中心与市民之间搭建了一个实时互动的平台。市民只需打开抖音APP，搜索“潢川政务服务中心”官方账号，便可观看潢川政务中心的在线直播服务。直播将覆盖从户籍登记到社会保障，从公共资源交易到各类证件办理等多项高频政务事项。市民只需轻点屏幕，即可实时了解政务服务事项办理全流程，同时还可以与政务中心工作人员进行即时交流，获取第一手政策解读和办理指南。这种直播互动的形式，让政务服务不再局限于实体大厅，而是走进了千家万户，实现了政务服务“零距离”。

便捷高效，政务服务无时差

张女士最近通过抖音平台观看了关于新生儿户口登记的全流程讲解，她感慨道：“以前总担心手续繁琐，现在看着工作人员一步步讲解流程，心里踏实多了。直播结束后，我直接在网上提交了材料，没想到第二天就收到了户口本。”

李先生是一位在外地工作的潢川人，由于工作繁忙，他很少有机会回乡处理个人事务。自从潢川政务中心开启了在线直播服务后，他可以通过潢川在线平台，实时跟进社保缴费的最新政策，并在直播中直接咨询相关问题。他说：“直播解决了我的大问题，不用来回奔波，就能得到官方的解答和指导，真是太方便了！”

公开透明，增强政务服务公信力

在线直播解读延伸政务服务高频事项，确保了政务服务的透明度。市民可以直观地了解到政务服务的每一个环节，对政府工作有更加全面地认识和信任。这种公开透明的服务模式，不仅增强了市民对政务服务的信任，也进一步提升了政务工作的公信力。

潢川政务服务中心的这一创新举措，是政务服务从实体化向数字化转型的重要举措。潢川县行政审批和政务信息管理局局长胡永清说道：“我们坚信，通过抖音和潢川在线的双平台直播，政务服务将更加贴近民心，更好地服务于民。”未来，潢川政务中心将继续深化改革，不断探索更多便民利民的新途径，让政务服务成为连接政府与市民的桥梁，共同绘就潢川政务发展新蓝图。（郝昱玮 李泽昌 徐晴晴）

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